購物說明

📣 歡迎來到新手玩具村官方網站！

感謝您的支持與喜愛，若您在購物過程中有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們，我們將竭誠為您服務：

📬 客服聯絡方式

1️⃣ Facebook 粉專私訊
👉 點此私訊我們

3️⃣ 客服信箱
📧 kypss890320@gmail.com（來信請附上訂單編號與聯絡資訊，以利快速處理）

🚚【門市自取說明】

選擇「店鋪自取」的朋友請注意：

📦 當您訂購的商品抵達門市後，我們將以簡訊或電話通知您前來取貨。請務必等待通知後再行前往，以免撲空。

📲 建議您將客服電話加入通訊錄，以免漏接：
➡️ 自取聯絡電話：0903-515-320

🏠 門市地址：新竹市東區金山北一街78號1樓（目前裝修中）
🕒 門市營業時間： 17:00~21:00（目前裝修中）

❗提醒：門市目前裝修中，敬請見諒。

🧾【會員資訊與訂單提醒】

📌 若您更換手機號碼或 email，請儘速於會員中心更新資料，以免影響訂單通知與配送。

📌 訂單成立後，系統將寄送「訂單成立通知」Email，內含訂單編號與商品明細，請務必妥善保存，後續如需查詢、對帳將以此為依據。

📌 如訂單發生延遲、缺貨或其他異常，我們將主動以 Email／簡訊通知，請保持聯絡方式暢通。

如您有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫！
再次感謝您對新手玩具村的支持💖

｜寄送方式與運費說明｜

取貨方式： ・7-11 取貨付款 ・全家 取貨付款

運費： ・單筆訂單運費為 70 元（已含包材費）

出貨時間： ・現貨商品將於 3 天內寄出 ・國定假日與紅字日期基本不出貨，視訂單量彈性安排 如有急件或特殊需求，歡迎透過私訊與我們聯繫。

訂單相關問題 FAQ

1. 如何下單？

• 進入商品頁，選擇數量後點擊「加入購物車」，然後前往結帳。

• 填寫收件人資訊並選擇付款方式，確認訂單後完成付款。

2. 訂單成立後可以修改嗎？

• 現貨商品：若訂單尚未出貨，可聯繫客服申請修改（如更換商品、調整數量、變更地址）。

• 預購商品：預購訂單一旦成立，無法修改，請確認後再下單。

3. 訂單可以取消嗎？

• 現貨商品：若訂單尚未出貨，可聯繫客服申請取消；若已出貨則無法取消。

• 預購商品：因預購商品屬於客製化訂單，無法取消，請確認後再購買。

4. 預購商品什麼時候會到貨？

• 預購商品的出貨時間依照官方公告或代理商供貨進度為準，通常會在商品頁說明預計到貨時間。

• 若商品有延遲，將另行通知，請耐心等候。

5. 訂單出貨需要多久？ •

現貨商品：一般於 1-3 個工作天內 出貨（不含假日）。

• 預購商品：到貨後依訂單順序陸續出貨，請耐心等待。

• 特別活動或大型促銷期間：可能會有額外處理時間，敬請見諒。

6. 訂單商品短缺怎麼處理？

• 若商品缺貨，我們將與您聯繫，提供替換或退款選項。

• 預購商品若因廠商供應問題導致無法交貨，將全額退款給您。

7. 訂單有問題怎麼聯絡客服？

• 客服信箱:kypss890320@gmail.com

感謝您購買我們的玩具公仔產品！為保障您的購物權益，請詳閱以下售後服務條款。本網站提供退換貨服務，並遵循公平交易原則，確保您獲得良好的購物體驗。

1. 退換貨政策

(1) 可申請退換貨的情況

• 商品有瑕疵或損壞：收到商品後若發現公仔有明顯的生產瑕疵或運送損壞，請於 收到商品 7 天內 聯繫客服辦理退換貨。

• 出貨錯誤：若收到的商品與訂單不符，請保持商品完整，並於 7 天內 聯繫我們更換正確商品。

(2) 不適用退換貨的情況 • 個人因素不喜歡/與預期不符（如顏色、大小、塗裝細節不同等，公仔商品可能有些許色差或小瑕疵，屬於正常範圍）。

• 已拆封、使用過或損毀的人為因素（如掉落導致損壞、修改或自行修補等）。

• 盲盒/盒玩類商品：盲盒屬隨機商品，一經拆封，恕不接受退換貨。

• 預購商品：預購商品因屬客製訂單，恕不接受取消、退貨或更換（特殊情況如廠商停產除外）。

2. 退換貨流程

1. 聯繫客服：請於收到商品 7 天內 透過【客服信箱/聯絡方式】提供訂單號、問題描述及商品照片。

2. 審核確認：我們將於 3 個工作天內 回覆您的申請，確認是否符合退換貨條件。

3. 寄回商品：若符合條件，請依照客服指示將商品完整寄回（商品需保持全新，含完整包裝、配件與發票）。

4. 退款或換貨：收到退回商品並確認無誤後，退款將於 7-14 個工作天 內處理，或寄出更換商品。

3. 商品保固與維修 • 一般商品：本店不提供玩具公仔的維修服務，若商品因運送問題有重大損壞，請參考退換貨政策。

• 特定品牌/代理商品：若廠商有提供官方保固，請依品牌規範申請維修或更換。

4. 訂單取消與更改 • 現貨商品：訂單成立後，若未出貨，可聯繫客服申請取消或修改；若已出貨，則無法變更。

• 預購商品：預購商品一旦訂購即無法取消，請確認需求後再下單。

5. 免責聲明

• 公仔商品多為手工塗裝，輕微塗裝瑕疵或包裝盒輕微凹損不屬於瑕疵範圍。

• 本店保留最終解釋與修改本條款的權利，若有變更將公告於網站。

6. 聯絡我們 如有任何問題，請透過以下方式聯繫我們：

• 客服信箱：kypss890320@gmail.com