購物說明

📣 歡迎來到新手玩具村官方網站！

感謝您的支持與喜愛，若您在購物過程中有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們，我們將竭誠為您服務：

公司:玩具村商行

統編:60152899

📬 客服聯絡方式

1️⃣ Facebook 粉專私訊👉 點此私訊我們

2️⃣ 官方LINE 私訊👉點此私訊我們

3️⃣ 客服信箱
📧 kypss890320@gmail.com（來信請附上訂單編號與聯絡資訊，以利快速處理）

🚚【門市自取說明】

選擇「店鋪自取」的朋友請注意：

📦 當您訂購的商品抵達門市後，我們將以簡訊或電話通知您前來取貨。請務必等待通知後再行前往，以免撲空。

📲 建議您將客服電話加入通訊錄，以免漏接：
➡️ 自取聯絡電話：0903-515-320

🏠 門市地址：新竹市東區金山北一街78號1樓（目前裝修中）
🕒 門市營業時間： 18:00~21:00（目前裝修中）

❗提醒：門市目前裝修中，敬請見諒。

🧾【會員資訊與訂單提醒】

📌 若您更換手機號碼或 email，請儘速於會員中心更新資料，以免影響訂單通知與配送。

📌 訂單成立後，系統將寄送「訂單成立通知」Email，內含訂單編號與商品明細，請務必妥善保存，後續如需查詢、對帳將以此為依據。

📌 如訂單發生延遲、缺貨或其他異常，我們將主動以 Email／簡訊通知，請保持聯絡方式暢通。

線上刷卡服務說明

本網站支援國內外 VISA、MasterCard、JCB 以及中國銀聯 信用卡支付。
消費全程快速便利，免出門即可完成付款，並採用 VISA Verify / Master SecureCode 網路認證安全機制，讓您能安心購物。

信用卡分期合作銀行

以下銀行支援線上分期付款服務：

• 國泰世華銀行

• 富邦銀行

• 玉山銀行

• 遠東銀行

• 台新銀行

• 聯邦銀行

• 永豐銀行

• 澳盛銀行

• 匯豐銀行

• 第一銀行

• 凱基銀行

• 合庫商銀

• 上海銀行

• 渣打商銀

• 彰化銀行

• 臺灣企銀

• 土地銀行

• 華南銀行

• 台中銀行

• 新光商銀

• 三信商銀

• 安泰銀行

• 日盛銀行

• 星展銀行

如您有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫！
再次感謝您對新手玩具村的支持💖

｜寄送方式與運費說明｜

取貨方式： ・7-11 取貨付款 ・全家 取貨付款・ 萊爾富 取貨付款

(超商貨到付款都以免訂金為主)

運費： ・單筆訂單運費為 70 元（已含包材費）

出貨時間： ・現貨商品將於 3 天內寄出 ・國定假日與紅字日期基本不出貨，視訂單量彈性安排 如有急件或特殊需求，歡迎透過私訊與我們聯繫。

訂單相關問題 FAQ

1. 如何下單？

• 進入商品頁，選擇數量後點擊「加入購物車」，然後前往結帳。

• 填寫收件人資訊並選擇付款方式，確認訂單後完成付款。

2. 訂單成立後可以修改嗎？

• 現貨商品：若訂單尚未出貨，可聯繫客服申請修改（如更換商品、調整數量、變更地址）。

• 預購商品：預購訂單一旦成立，無法修改，請確認後再下單。

•限時結單商品：結單前都可聯繫客服取消商品。

(例: 1月02號結單 請於1月01號 通知取消訂單)

3. 訂單可以取消嗎？

• 現貨商品：若訂單尚未出貨，可聯繫客服申請取消；若已出貨則無法取消。

• 預購商品：因預購商品屬於客製化訂單，無法取消，請確認後再購買。

4. 預購商品什麼時候會到貨？

• 預購商品的出貨時間依照官方公告或代理商供貨進度為準，通常會在商品頁說明預計到貨時間。

• 若商品有延遲，將另行通知，請耐心等候。

5. 訂單出貨需要多久？ •

現貨商品：一般於 1-3 個工作天內 出貨（不含假日）。

• 預購商品：到貨後依訂單順序陸續出貨，請耐心等待。

• 特別活動或大型促銷期間：可能會有額外處理時間，敬請見諒。

6. 訂單商品短缺怎麼處理？

•預購商品出貨順序-----匯款 > 信用卡 > 貨到付款(依下單順序)

•若商品缺貨，我們將與您聯繫，提供替換或退款選項。

• 預購商品若因廠商供應問題導致無法交貨，將全額退款給您。

7. 訂單有問題怎麼聯絡客服？

1️⃣ Facebook 粉專私訊👉 點此私訊我們

2️⃣ 官方LINE 私訊👉點此私訊我們

3️⃣ 客服信箱
📧 kypss890320@gmail.com（來信請附上訂單編號與聯絡資訊，以利快速處理）

感謝您購買我們的玩具公仔產品！為保障您的購物權益，請詳閱以下售後服務條款。本網站提供退換貨服務，並遵循公平交易原則，確保您獲得良好的購物體驗。

1. 退換貨政策

(1) 可申請退換貨的情況

• 商品有重大瑕疵或損壞：收到商品後若發現公仔有明顯的生產重大瑕疵或運送損壞，請於 收到商品 7 天內 聯繫客服辦理退換貨。

• 出貨錯誤：若收到的商品與訂單不符，請保持商品完整，並於 7 天內 聯繫我們更換正確商品。

(2) 不適用退換貨的情況 • 個人因素不喜歡/與預期不符（如顏色、大小、塗裝細節不同等，公仔商品可能有些許色差或小瑕疵，屬於正常範圍）。

• 已拆封、使用過或損毀的人為因素（如掉落導致損壞、修改或自行修補等）。

• 盲盒/盒玩類商品：盲盒屬隨機商品，一經拆封，恕不接受退換貨。

• 預購商品：預購商品因屬客製訂單，恕不接受取消、退貨或更換（特殊情況如重大損壞）。

2. 退換貨流程

1. 聯繫客服：請於收到商品 7 天內 透過【客服信箱/聯絡方式】提供訂單號、問題描述及商品照片。

2. 審核確認：我們將於 3 個工作天內 回覆您的申請，確認是否符合退換貨條件。

3. 寄回商品：若符合條件，請依照客服指示將商品完整寄回（商品需保持全新，含完整包裝、配件與發票）。

4. 退款或換貨：收到退回商品並確認無誤後，退款將於 7-14 個工作天 內處理，或寄出更換商品。

3. 商品保固與維修 • 一般商品：本店不提供玩具公仔的維修服務，若商品因運送問題有重大損壞，請參考退換貨政策。

• 特定品牌/代理商品：若廠商有提供官方保固，請依品牌規範申請維修或更換。

4. 訂單取消與更改 • 現貨商品：訂單成立後，若未出貨，可聯繫客服申請取消或修改；若已出貨，則無法變更。

• 預購商品：預購商品一旦訂購即無法取消，請確認需求後再下單。

5. 免責聲明

• 公仔商品多為大量製造，輕微塗裝瑕疵或包裝盒輕微凹損不屬於重大瑕疵範圍。

• 本店保留最終解釋與修改本條款的權利，若有變更將公告於網站。

6. 聯絡我們 如有任何問題，請透過以下方式聯繫我們：

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3️⃣ 客服信箱
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訂單折抵限制:   一般會員單筆訂單滿 1500元，最高可折抵 50元

加入會員:    贈送 50點， 發放後 30天即失效

會員推薦:    贈送 50點， 發放後 30天即失效  (首次推薦)

會員生日:    贈送 100點， 發放後 30天即失效

1積點=1元   積點均可使用在 預購/現貨